Slider

14-ежегодная бизнес-встреча

ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Построение сервисов будущего через технологии, инновации, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов

Сервисная модель бизнеса давно оправдала свою эффективность. Практика передачи непрофильных бизнес-процессов в централизованный бэк-офис компании уже на протяжении многих лет является действенным способом сокращения операционных затрат и повышения качества. ОЦО (Общие центры обслуживания) помогают бизнесу сфокусироваться на своей основной деятельности, получая при этом качественный сервис высокого уровня в области вспомогательных процессов.

Стремление к повышению эффективности обслуживания и необходимость непрерывного роста заставляет руководителей задумываться о новых действенных инструментах развития. Чтобы еще больше увеличить эффективность, компании активно инвестируют в инновационные технологии и рассматривают это как серьзный шаг к росту продуктивности. Так, согласно исследованиям мировых компаний, 34% корпораций уже внедрили технологию RPA (роботизация бизнес-процессов), тестируют пилотную версию, либо планируют внедрение в ближайшем будущем. На сегодняшний день эксперты выделяют ключевые точки для повышения эффективности и качества работы центра, а также вывода его на новый уровень: внедрение технологий, вовлеченность сотрудников и удовлетворенность клиентов.

16 и 17 апреля 2020 года в Москве уже в 14-й раз состоится бизнес-встреча «Общие Центры Обслуживания», организованная международной компанией MSB Events. Это традиционная площадка для встречи руководителей центров обслуживания и ключевых направлений бизнеса, которая предоставит возможность вдохновиться новыми идеями развития ОЦО, узнать о ключевых тенденциях и технологиях, а также секретах трансформации центра обслуживания в эффективного партнера бизнеса.

Также по традиции в рамках 14-й ежегодной встречи в Москве состоится подведение итогов и торжественное награждение победителей ежегодной Премии «Лучший ОЦО». Значимость премии в профессиональном сообществе и необходимость поиска лучших практик растет с каждым годом и предоставляет соискателям отличный шанс подвести итоги работы, проанализировать эффективность реализованных проектов, получить обзор достижений других игороков рынка и продемонстрировать руководству результаты своей работы.

Приглашаем вас присоединиться к работе бизнес-встречи!

Данное мероприятие позволит вам:

Конференция начнется через

Day
Hour
Minute
Second

Аудитория конференции:

  • Директор ОЦО 
  • Финансовый директор 
  • Заместитель директора по финансам 
  • Главный бухгалтер 
  • Директор по проектам 
  • Директор по развитию 
  • Руководитель департамента клиентского обслуживания 
  • Начальник отдела контроля качества и развития сервиса 
  • Руководитель HR-проектов 
  • Руководитель IT-департамента 
  • Директор операционного центра 
  • Директор по внедрению ЭДО

Представители:

  • Лидирующих компаний различных индустрий
  • Банков 
  • Страховых компаний 
  • Холдингов 
  • Компаний с разветвленной филиальной сетью 
  • Консалтинговых компаний 
  • IT-компаний 
  • HR-агентств

 

Николай

Николай

Руководитель ОЦО

Грамотная организация встреч организаторами MSB Events, профессиональная площадка по обмену опытом в рамках всей нашей страны. 

Герман

Герман

CEO

Большое спасибо за интересные темы в ходе встречи!

Хотите знать больше?

вручение премии

Лучший ОЦО 2020 года

Премия проводится с целью выявления высоких показателей работы и ярких профессиональных достижений среди ОЦО, работающих на территории России и СНГ, в соответствии с утвержденными номинациями.

Задачи:

  1. Выявление профессиональных достижений в работе общих центров обслуживания;
  2. Обмен практическим опытом успешной организации и управления общими центрами;
  3. Стимулирование деятельности создания ОЦО;
  4. Повышение эффективности работы ОЦО.

Номинанты Премии:

  1. Правом выдвижения номинантов Премии обладают Члены Экспертного Совета Премии.
  2. Номинантами Премии также могут быть любые ОЦО, самостоятельно представившие заявки на участие в Премии в установленные правилами сроки

Более подробную информацию Вы можете получить на нашем корпоративном сайте.

Спикеры

Джером Джейкоб

Эксперт по бизнес-процессам,

Novartis, Прага

Рауль Малхотра

Руководитель направления
коммерческого сопровождения
Avis Budget Group Business Support Center,
Будапешт

Галина Петрякова

Заместитель директора по работе с персоналом
по развитию ЦО по УП
Гринатом

Денис Исаков

Руководитель службы управления эффективностью ОЦО
Вымпелком

Екатерина Румянцева

Директор ЦРП филиал МФ ОЦО
Ростелеком

Олег Терентьев

Руководитель ОЦО
TELE2 Россия

Кира Лапина

Генеральный директор
Северсталь-ЦЕС

Наталья Гайнуллинa

Директор по финансовому учету и отчетности
X5 Retail Group

Наталья Масолыгина

Заместитель Генерального директора по налоговому учету РН-Учет

Нелли Мещерякова

Генеральный директор
Центр корпоративных решений
(ЕЦО группы компаний НЛМК, ПГК, Universal cargo logistic group)

Спонсоры

Серебряный спонсор

 

UiPath лидирует в эру «Автоматизация прежде всего», проповедуя подход «робот в помощь каждому человеку». Компания предоставляет первоклассную платформу автоматизации и доступную всем бесплатную обучающую программу в области роботизации и искусственного интеллекта. Корпоративная RPA платформа UiPath уже автоматизировала миллионы рутинных задач для бизнеса и государственных организаций по всему миру, повышая производительность труда, удовлетворенность сотрудников и клиентский опыт.

Недавно отмеченная 6 местом в рейтинге лучших работодателей США, компания UiPathстала одной из самых быстрорастущих компаний-разработчиков ПО в истории.

Компания подкреплена более $400M венчурного финансирования со стороны ведущих мировых инвестиционных фондов, включая Accel, CapitalG, Credo Ventures, Earlybird’s Digital East Fund, IVP, Kleiner Perkins, Madrona Venture Group, Meritech Capital, Seedcamp иSequoia.

Компания «ЭкоСофт» основана в 1995 году. Основные области деятельности компании — разработка, внедрение и техническая поддержка кастомизированных ERP систем для различных отраслей промышленности. Многолетний опыт успешных внедрений позволяет оказывать заказчику консалтинговые услуги в области автоматизации бизнес-процессов.

Lexema — платформа для разработки и развертывания десктоп и веб-приложений, продукт компании «ЭкоСофт». Платформа спроектирована как инструмент для построения Windows-, Web-, iOS-, Android-приложений. Lexema позволяет создавать решения в сжатые сроки и c небольшим бюджетом.

Бронзовый спонсор

Медиа-партнер

logo_blue1

Медиа-партнер

nbj200

Медиа-партнер

ABJ_logo_1

Медиа-партнер

finrussia

Медиа-партнер

nLogoBO-rus

Медиа-партнер

Хотите принять участие?

Место проведения

grand

Отель 5 звезд Марриотт Москва Гранд располагается в самом центре Москвы, на Тверской улице. Удачная локация и большой выбор залов для проведения мероприятий позволили отелю стать крупной площадкой для проведения конференций и семинаров различного уровня. В шаговой доступности от отеля – центральные станции метро, благодаря чему добраться до него не составит труда.

Помимо конференц залов, в отеле 387 прекрасно отделанных номеров. Ванные комнаты отделаны мрамором и удовлетворят самому взыскательному вкусу. Матрасы на кроватях во всех номерах эргономичны и позволят выспаться перед рабочими встречами или после насыщенного прогулками дня. Если вы путешествуете по работе, то по достоинству оцените комфортабельные рабочие места в номерах. Вечером вы сможете прогуляться до основных достопримечательностей: Красной площади, Кремля, ЦУМа, которые находятся неподалеку.

После тяжелого дня приглашаем вас в один из наших высококлассных ресторанов или лобби-бар, где можно попробовать блюда от шеф-повара. Марриотт Москва Гранд Отель - идеальное сочетание для отдыха и работы.

unnamed

Мария Мануилова

Специалист по маркетингу
По вопросам регистрации, аккредитации и медиа поддержке
pexels-photo-1179804

Отдел пaртнерсва

Спонсируя 12-ю практическую бизнес-встречу ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ Ваша компания получит возможность общения с ключевыми людьми, принимающими решения из лидирующих компаний в своем секторе
Amanda Rose. February 14, 2014. photo by www.milestonesphotography.com.au

Ольга Росс

Продюсер
По вопросам выступления и предложений по программе.

С удовольствием ответим на Вам любой вопрос.

Архив